Beschwerden / Einsprüche:

Der Auftraggeber/Zertifikatshalter und sonstige interessierte Parteien (Beschwerdeführer) haben das Recht, gegenDienstleistungen von 1ST SOLUTION CTC GmbH Beschwerde oder Einsprüche einzulegen sowie Beanstandungenauszusprechen. Diese werden durch die Zertifizierungsstelle analysiert und bewertet, ggf. sind außerplanmäßige zusätzlicheAudits („Audits aus besonderem Anlass“ siehe unten) durchzuführen.Der Beschwerdeführer und falls notwendig, das betroffenezertifizierte Unternehmen werden über die Entscheidung informiert. Ist der Beschwerdeführer mit der Entscheidung der 1STSOLUTION CTC GmbH nicht einverstanden, kann er sich an den zuständigen Akkreditierer bzw. Standardeignerwenden.Beanstandet ein Dritter die Anwendung des zertifizierten Managementsystems und/oder die hergestellten Produkteoder erbrachten Dienstleistungen direkt beim Auftraggeber/Zertifikatshalter, so muss der Auftraggeber/ Zertifikatshalterhierüber angemessene Aufzeichnungen erstellen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Er ist verpflichtet, 1ST SOLUTIONCTC GmbH zeitnah (entsprechend der Zertifizierungsvorgaben oder der Vorgaben des Standardeigners, spätestens jedochbeim nächsten Audit) über derartige Vorkommnisse zu informieren und auf Aufforderungen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Bei schwerwiegenden Beanstandungen, Verfahren wegen Produkthaftungsansprüchen, Rückrufe oder sonstige schwerwiegende Beanstandungen) ist 1ST SOLUTION CTC GmbH vom Auftraggeber/Zertifikatshalter unverzüglichschriftlich und entsprechend der Vorgaben der Standardeigner zu informieren. 1ST SOLUTION CTC GmbH hat in diesenFällen das Recht, außerplanmäßige zusätzliche Audits („Audits aus besonderem Anlass“ siehe unten) durchzuführen. DasZiel solcher Audits ist es festzustellen, ob die vom zertifizierten Unternehmen ggf. eingeleiteten Maßnahmen wirksamumgesetzt wurden und die Zertifizierung weiterhin aufrechterhalten werden kann.

Beschwerden und Einsprüche können schriftlich, per Email oder Fax übermittelt werden. Die Kontaktinformationen finden Sie im Impressum.